中國最大的郵件運營商網(wǎng)易通過發(fā)送廣告郵件的方式牟利?本報《用戶郵箱竟成為網(wǎng)易牟利工具》的報道引起了廣泛的關注。有人認為，網(wǎng)易提供的是免費服務，廣告盈利的模式可以理解。也有人表示，垃圾郵件呈現(xiàn)上升趨勢，運營商推波助瀾很不應該。

　　對此，網(wǎng)易方面回應說：“網(wǎng)易發(fā)送的不是垃圾郵件，而是‘活動通知郵件’，這是網(wǎng)易為用戶提供的一種系統(tǒng)告知服務，并且是經(jīng)過用戶主動訂閱，還可以隨時取消訂閱。”網(wǎng)易同時承認公司銷售部確實有售賣EDM直郵的業(yè)務?！安贿^這些接收直郵的用戶都是在注冊或參與活動的時候，根據(jù)自己的興趣和愛好，同意接收相關直郵的選項。接收直郵的用戶也可根據(jù)自己的意愿，隨時自主取消相關訂閱?！?/P>

　　郵件營銷爭議大

　　對于郵件營銷，各方一直存在著爭議。

　　商報記者在百度中搜索關鍵詞：“EDM”(郵件營銷)，百度百科(微博)的定義是“整體而言EDM營銷就是一種流氓營銷”。百度百科的條文顯示，做出這樣的定義是因為：第一，全球垃圾郵件中90%以上的郵件服務器都設置在中國，因為中國沒有對此類服務的行為規(guī)范的法律條文;第二，電子郵箱中的推廣營銷郵件，有效率為0，即100%垃圾郵件。

　　不過，廣告行業(yè)對于這種觀點并不認可。他們認為，“郵件營銷”和“垃圾郵件”最大的差別就在于，前者是用戶自行“訂閱”的，用戶主觀愿意接受的廣告郵件。

　　事實果真如此嗎?

　　對此，百度百科同樣給出了答案?！懊赓M郵箱發(fā)送的廣告充其量只能被稱為被迫的許可?！币簿褪钦f，用戶在申請郵箱的時候，“愿意接受其廣告”是必選項，如果你不同意，將不可能成功申請到郵箱，因此用戶申請了郵箱也就等于默許了電子郵件廣告?！斑@樣一來，這種客戶的廣告價值就不大了，因為他的意愿是被迫的，甚至是虛假的?！?/P>

　　有關人士認為，郵件營銷、短信營銷和電話營銷一樣，都屬于利用用戶個人信息進行營銷的方式，徘徊于“灰色”地帶。

　　“通知”變身商業(yè)廣告

　　上海商報特約經(jīng)濟評論員、著名互聯(lián)網(wǎng)律師劉春泉對商報記者表示，“網(wǎng)易的說法很牽強。我從來沒有選擇過接受廣告，但是也常常收到網(wǎng)易發(fā)來的廣告郵件。網(wǎng)易怎么能將責任推到用戶身上呢?”

　　商報記者仔細察看了網(wǎng)易注冊免費郵箱的條款時發(fā)現(xiàn)，奧秘出現(xiàn)在服務條款的第13條。這一條款稱“所有發(fā)給用戶的通知都可通過電子郵件、常規(guī)的信件或在網(wǎng)站顯著位置公告的方式進行傳送。網(wǎng)易公司將通過上述方法之一將消息傳遞給用戶，告知他們服務條款的修改、服務變更、或其他重要事情。同時，網(wǎng)易公司保留對申請了網(wǎng)易郵箱的用戶投放商業(yè)性廣告的權利”。

　　什么是“活動通知郵件”?網(wǎng)易郵箱做出的定義是僅限于“由網(wǎng)易工作人員發(fā)布的網(wǎng)易系列產品更新的郵件通知”。可是不知為何，如今網(wǎng)易“活動通知”變成了商業(yè)廣告的發(fā)布地。

　　在新浪微博上有不少網(wǎng)友發(fā)帖抱怨廣告郵件難以退訂。網(wǎng)友拜月亭2011就留言稱：“我的郵箱中總收到廣告郵件，點開后找到了退訂按鈕，可是真的點進去網(wǎng)頁卻顯示導航已取消，真是讓人無語。”另一位網(wǎng)友則發(fā)帖稱：“求求郵件運營商告訴我如何退訂?！?/P>

　　為此商報記者試用了一下“網(wǎng)易更新通知”的退訂按鈕，三封郵件出現(xiàn)了三種情況。一封郵件退訂后竟然又重新返回到郵箱登陸頁面，循環(huán)往復一番后，無法退訂。另一封網(wǎng)易通知郵件，更是連退訂按鈕都沒有找到。還有一封通知郵件，則退訂比較順利。

　　上海普若律師事務所事務所主任吳秋發(fā)認為，網(wǎng)易郵箱應該在提高人性化方面下點功夫。出于公司經(jīng)營的考慮，網(wǎng)易投放商業(yè)廣告情有可原，但不應當將廣告直接發(fā)送到用戶的郵箱中，更不應該將廣告混淆成“通知”的形式呈現(xiàn)?！氨容^可行的做法是開辟一塊不會打擾用戶使用郵箱的地盤來投放廣告?！?/P>

　　中國網(wǎng)絡法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領也指出，一般而言，電子郵件服務商進行商業(yè)推廣主要有兩種情形：第一，只推廣自己的業(yè)務，而不推廣第三方的業(yè)務，且給用戶拒絕接收的權利;第二，在電子郵件的特殊位置設置廣告位，明確告知用戶或者用戶明顯可以判斷其廣告性質。這兩種形式用戶一般都能接受，也不至于對用戶造成太大的騷擾。“如果郵箱運營方替第三方做商業(yè)推廣，且無法拒絕接收，就會對用戶造成很大的騷擾?！?/P>

　　營銷郵件訂閱不足1%

　　郵件營銷的效果如何?

　　贊成者認為這是一對一的精準營銷，而且具有方便、快捷、成本低等特點，在廣告界，電子郵件甚至被稱為“殺手锏”。

　　但是商報記者看到，在網(wǎng)易“郵件通知”欄目里面，參與度最高的“積分活動通知”訂閱者也不過200多萬人，這一數(shù)字還不到網(wǎng)易4.8億用戶的0.4%。

　　而“家居周刊”、“房產周刊”、“汽車周刊”等訂閱者更是只有幾千名。