中國(guó)最大的郵件運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)易通過(guò)發(fā)送廣告郵件的方式牟利?本報(bào)《用戶(hù)郵箱竟成為網(wǎng)易牟利工具》的報(bào)道引起了廣泛的關(guān)注。有人認(rèn)為，網(wǎng)易提供的是免費(fèi)服務(wù)，廣告盈利的模式可以理解。也有人表示，垃圾郵件呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商推波助瀾很不應(yīng)該。

　　對(duì)此，網(wǎng)易方面回應(yīng)說(shuō)：“網(wǎng)易發(fā)送的不是垃圾郵件，而是‘活動(dòng)通知郵件’，這是網(wǎng)易為用戶(hù)提供的一種系統(tǒng)告知服務(wù)，并且是經(jīng)過(guò)用戶(hù)主動(dòng)訂閱，還可以隨時(shí)取消訂閱。”網(wǎng)易同時(shí)承認(rèn)公司銷(xiāo)售部確實(shí)有售賣(mài)EDM直郵的業(yè)務(wù)?！安贿^(guò)這些接收直郵的用戶(hù)都是在注冊(cè)或參與活動(dòng)的時(shí)候，根據(jù)自己的興趣和愛(ài)好，同意接收相關(guān)直郵的選項(xiàng)。接收直郵的用戶(hù)也可根據(jù)自己的意愿，隨時(shí)自主取消相關(guān)訂閱?！?/P>

　　郵件營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)議大

　　對(duì)于郵件營(yíng)銷(xiāo)，各方一直存在著爭(zhēng)議。

　　商報(bào)記者在百度中搜索關(guān)鍵詞：“EDM”(郵件營(yíng)銷(xiāo))，百度百科(微博)的定義是“整體而言EDM營(yíng)銷(xiāo)就是一種流氓營(yíng)銷(xiāo)”。百度百科的條文顯示，做出這樣的定義是因?yàn)椋旱谝?，全球垃圾郵件中90%以上的郵件服務(wù)器都設(shè)置在中國(guó)，因?yàn)橹袊?guó)沒(méi)有對(duì)此類(lèi)服務(wù)的行為規(guī)范的法律條文;第二，電子郵箱中的推廣營(yíng)銷(xiāo)郵件，有效率為0，即100%垃圾郵件。

　　不過(guò)，廣告行業(yè)對(duì)于這種觀點(diǎn)并不認(rèn)可。他們認(rèn)為，“郵件營(yíng)銷(xiāo)”和“垃圾郵件”最大的差別就在于，前者是用戶(hù)自行“訂閱”的，用戶(hù)主觀愿意接受的廣告郵件。

　　事實(shí)果真如此嗎?

　　對(duì)此，百度百科同樣給出了答案。“免費(fèi)郵箱發(fā)送的廣告充其量只能被稱(chēng)為被迫的許可?！币簿褪钦f(shuō)，用戶(hù)在申請(qǐng)郵箱的時(shí)候，“愿意接受其廣告”是必選項(xiàng)，如果你不同意，將不可能成功申請(qǐng)到郵箱，因此用戶(hù)申請(qǐng)了郵箱也就等于默許了電子郵件廣告?！斑@樣一來(lái)，這種客戶(hù)的廣告價(jià)值就不大了，因?yàn)樗囊庠甘潜黄鹊?，甚至是虛假的。?/P>

　　有關(guān)人士認(rèn)為，郵件營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一樣，都屬于利用用戶(hù)個(gè)人信息進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的方式，徘徊于“灰色”地帶。

　　“通知”變身商業(yè)廣告

　　上海商報(bào)特約經(jīng)濟(jì)評(píng)論員、著名互聯(lián)網(wǎng)律師劉春泉對(duì)商報(bào)記者表示，“網(wǎng)易的說(shuō)法很牽強(qiáng)。我從來(lái)沒(méi)有選擇過(guò)接受廣告，但是也常常收到網(wǎng)易發(fā)來(lái)的廣告郵件。網(wǎng)易怎么能將責(zé)任推到用戶(hù)身上呢?”

　　商報(bào)記者仔細(xì)察看了網(wǎng)易注冊(cè)免費(fèi)郵箱的條款時(shí)發(fā)現(xiàn)，奧秘出現(xiàn)在服務(wù)條款的第13條。這一條款稱(chēng)“所有發(fā)給用戶(hù)的通知都可通過(guò)電子郵件、常規(guī)的信件或在網(wǎng)站顯著位置公告的方式進(jìn)行傳送。網(wǎng)易公司將通過(guò)上述方法之一將消息傳遞給用戶(hù)，告知他們服務(wù)條款的修改、服務(wù)變更、或其他重要事情。同時(shí)，網(wǎng)易公司保留對(duì)申請(qǐng)了網(wǎng)易郵箱的用戶(hù)投放商業(yè)性廣告的權(quán)利”。

　　什么是“活動(dòng)通知郵件”?網(wǎng)易郵箱做出的定義是僅限于“由網(wǎng)易工作人員發(fā)布的網(wǎng)易系列產(chǎn)品更新的郵件通知”?？墒遣恢獮楹危缃窬W(wǎng)易“活動(dòng)通知”變成了商業(yè)廣告的發(fā)布地。

　　在新浪微博上有不少網(wǎng)友發(fā)帖抱怨廣告郵件難以退訂。網(wǎng)友拜月亭2011就留言稱(chēng)：“我的郵箱中總收到廣告郵件，點(diǎn)開(kāi)后找到了退訂按鈕，可是真的點(diǎn)進(jìn)去網(wǎng)頁(yè)卻顯示導(dǎo)航已取消，真是讓人無(wú)語(yǔ)?！绷硪晃痪W(wǎng)友則發(fā)帖稱(chēng)：“求求郵件運(yùn)營(yíng)商告訴我如何退訂?！?/P>

　　為此商報(bào)記者試用了一下“網(wǎng)易更新通知”的退訂按鈕，三封郵件出現(xiàn)了三種情況。一封郵件退訂后竟然又重新返回到郵箱登陸頁(yè)面，循環(huán)往復(fù)一番后，無(wú)法退訂。另一封網(wǎng)易通知郵件，更是連退訂按鈕都沒(méi)有找到。還有一封通知郵件，則退訂比較順利。

　　上海普若律師事務(wù)所事務(wù)所主任吳秋發(fā)認(rèn)為，網(wǎng)易郵箱應(yīng)該在提高人性化方面下點(diǎn)功夫。出于公司經(jīng)營(yíng)的考慮，網(wǎng)易投放商業(yè)廣告情有可原，但不應(yīng)當(dāng)將廣告直接發(fā)送到用戶(hù)的郵箱中，更不應(yīng)該將廣告混淆成“通知”的形式呈現(xiàn)?！氨容^可行的做法是開(kāi)辟一塊不會(huì)打擾用戶(hù)使用郵箱的地盤(pán)來(lái)投放廣告?！?/P>

　　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)也指出，一般而言，電子郵件服務(wù)商進(jìn)行商業(yè)推廣主要有兩種情形：第一，只推廣自己的業(yè)務(wù)，而不推廣第三方的業(yè)務(wù)，且給用戶(hù)拒絕接收的權(quán)利;第二，在電子郵件的特殊位置設(shè)置廣告位，明確告知用戶(hù)或者用戶(hù)明顯可以判斷其廣告性質(zhì)。這兩種形式用戶(hù)一般都能接受，也不至于對(duì)用戶(hù)造成太大的騷擾。“如果郵箱運(yùn)營(yíng)方替第三方做商業(yè)推廣，且無(wú)法拒絕接收，就會(huì)對(duì)用戶(hù)造成很大的騷擾。”

　　營(yíng)銷(xiāo)郵件訂閱不足1%

　　郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果如何?

　　贊成者認(rèn)為這是一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，而且具有方便、快捷、成本低等特點(diǎn)，在廣告界，電子郵件甚至被稱(chēng)為“殺手锏”。

　　但是商報(bào)記者看到，在網(wǎng)易“郵件通知”欄目里面，參與度最高的“積分活動(dòng)通知”訂閱者也不過(guò)200多萬(wàn)人，這一數(shù)字還不到網(wǎng)易4.8億用戶(hù)的0.4%。

　　而“家居周刊”、“房產(chǎn)周刊”、“汽車(chē)周刊”等訂閱者更是只有幾千名。