“倩倩”是汕頭一家天貓店鋪的客服，6月10日，一位淘寶買家拍下一款價值30多元的內(nèi)衣，并問能否提供發(fā)票。“倩倩”回答“開不了”，很快買家的旺旺狀態(tài)顯示為離線。第二天，“倩倩”被買家投訴，原因是“賣家違背承諾，不提供發(fā)票”。按商城規(guī)定，天貓商家必須開具發(fā)票，否則屬“違反承諾”，買家可投訴。如判定成立，會扣該店6分，扣滿12分，需支付違約金1萬元，搜索屏蔽店鋪12天。很快“倩倩”店鋪被扣6分。

　　6月17日，她又收到一起同樣的投訴，“倩倩”和買家聯(lián)系，對方稱只要付2000元立馬撤銷投訴。

　　短短幾日內(nèi)，僅廣東地區(qū)就有近70家天貓商家遭遇類似情況，其中40多家選擇“花錢消災”。

　　昨日，網(wǎng)友“謎?！币獏⒓犹詫毜目荚?。因為類似投訴其店鋪被被扣12分，罰款1萬元，最后還被搜索屏蔽12天，只有通過考試才能解除屏蔽。

　　昨日，天貓商城貼出公告稱，對惡意“釣魚”行為而導致的商家違規(guī)，將在核實后取消處罰。對于針對天貓商家的有組織惡意訛詐行為，將積極尋求司法機關(guān)的介入調(diào)查?！暗绻钦５南M者投訴，我們還是會如常調(diào)查。”

　　律師說法

　　商家應規(guī)范自己行為

　　廣東勝倫律師事務(wù)所律師陸宇星認為，在進駐天貓商城時，商家就簽署了相關(guān)協(xié)議，承諾向消費者提供發(fā)票，因此開具發(fā)票是商家的義務(wù)。從法律意義上說，商家不提供發(fā)票屬于違法行為?！霸诜缮?，要認定買家的行為是否構(gòu)成詐騙，需要根據(jù)個案的具體情況?！标懹钚墙ㄗh天貓商家應先規(guī)范自己的行為，主動提供發(fā)票，避免此類事件再次發(fā)生。