天互數(shù)據(jù)技術(shù)總監(jiān)王文璽：提升專業(yè)技術(shù) 打造精品服務

　　編者按：隨著市場條件的成熟，經(jīng)濟的持續(xù)良好態(tài)勢，以及各地相關(guān)部門的支持，IDC行業(yè)開始走向良好發(fā)展軌道。但不可忽視的是，由于IDC行業(yè)參與者越來越多，競爭越來越激烈，各公司也使出渾身解數(shù)吸引客戶。“以客戶為中心”將成為IDC企業(yè)的首要工作。如何開發(fā)新客戶，留住老客戶將是大家面對的問題。

　　根據(jù)不完全統(tǒng)計，30%以上的用戶在IDC平臺上不能一下子找到自己所需要的產(chǎn)品信息，約57%的用戶在IDC平臺上不知道如何快速開通自己的產(chǎn)品，67%的用戶不愿意主動打電話與公司進行售前咨詢，他們更傾向于直接在網(wǎng)絡上與運營商交流，90%以上的用戶認為主機穩(wěn)定是最重要的，80%以上的用戶認為服務比穩(wěn)定更重要，服務于客戶這將是IDC這一行業(yè)的特點。

　　天互數(shù)據(jù)企宣部針對客戶服務對技術(shù)總監(jiān)王文璽進行了一次專訪，請他談一下“專業(yè)化技術(shù)”服務對客戶的重要性。

　　1.聽說您對網(wǎng)絡技術(shù)很癡迷，從事技術(shù)多年，其中也沒有過放棄，是什么原因令你堅守在這個崗位上?

　　答：在回答這個問題之前，我有必要對我們的技術(shù)工作做個解釋，很多人認為目前的網(wǎng)絡工程師在IT技術(shù)業(yè)內(nèi)都不再是高端的技術(shù)型人才，從事了這個職位即將面臨工作難找，薪金待遇較低的尷尬境地?！獜奈业膹臉I(yè)經(jīng)歷來看，我認為沒有真正的了解這個行業(yè)并不適合對網(wǎng)絡技術(shù)行業(yè)妄下評論。

　　首先，網(wǎng)絡技術(shù)這個職業(yè)易學難精，因此也為各大企業(yè)輸入了大批的網(wǎng)絡技術(shù)型人才，而這些從業(yè)人員中，很多入門型人才并沒有從根本上讓其服務的企業(yè)認識到網(wǎng)絡技術(shù)在一個企業(yè)的重要意義。

　　我一直堅守在這個工作崗位上，其中一部分是對網(wǎng)絡技術(shù)的癡迷，而另一方面則是源自于職業(yè)規(guī)劃，從投入這個行業(yè)，我就會讓自己堅定的走下去。網(wǎng)絡技術(shù)一直在發(fā)展，我們從沒停下腳步。

　　2.做技術(shù)很多年了，請站在技術(shù)的角度來看IDC行業(yè)近幾年的發(fā)展現(xiàn)狀?

　　答： 三網(wǎng)融合的速度逐步加快,作為三網(wǎng)融合的基石，試點工作中的重點，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)成為電信運營商與廣電爭奪的焦點，倍受各界關(guān)注?；ヂ?lián)網(wǎng)有句俗語："內(nèi)容為王"，也就是說在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)誰能為用戶提供最多最有價值的信息，那么誰就是勝利者。而數(shù)據(jù)中心(IDC)作為未來三網(wǎng)融合內(nèi)容的載體，其作用和重要性不言而喻。

　　IPv4地址將枯竭，切換到IPv6最直接的好處是解決了互聯(lián)網(wǎng)上“門牌號碼”不足的問題,而新的地址數(shù)量達到2的128次方.“業(yè)內(nèi)的說法是,這可以讓地球上每一粒沙子都具有一個IP地址.”前述電信人士表示,切換到IPv6后,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就有了更現(xiàn)實的表現(xiàn).

　　運行和冷卻數(shù)據(jù)中心所需要的能源已經(jīng)占到了全球信息和通訊產(chǎn)業(yè)的四分之一，而且數(shù)據(jù)中心能耗需求的增長速度高于其它領(lǐng)域。因此，對于國內(nèi)的CIO來說，數(shù)據(jù)中心的節(jié)能是一個相對緊迫和嚴峻的問題。所以如何打造綠色環(huán)保數(shù)據(jù)中心是嚴峻的問題。

　　云計算在中國的前景被市場廣泛看好，但是中國的IDC大多數(shù)仍停留在只提供機架出租這類基本業(yè)務的水平，IDC的盈利更多是依靠出租網(wǎng)絡帶寬，而非依靠更高附加值的增值服務，遠沒有達到成為云計算平臺提供者的要求。因此，中國云計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要無論是企業(yè)所有的IDC還是面向公眾服務的數(shù)據(jù)中心在技術(shù)水平、服務能力上有所突破。

　　3.天互數(shù)據(jù)作為IDC服務商提供最基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)服務，你能否從IDC業(yè)務安全需求方面跟我們談談?

　　答：電信運營商對IDC行業(yè)的重視日益加深，加速了IDC產(chǎn)業(yè)的升級步伐，也加劇了IDC企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。IDC作為信息最集中的一個地方，不可避免會滋生一些違法信息。國家公安部、共信部、中宣部以及各公安監(jiān)察機構(gòu)都對互聯(lián)網(wǎng)信息的管理制定了明確具體的法規(guī)和要求。IDC業(yè)務的安全現(xiàn)狀。IDC業(yè)務的安全問題主要包括四個層面：網(wǎng)絡、系統(tǒng)、應用、數(shù)據(jù)。在網(wǎng)絡層和系統(tǒng)層，目前已經(jīng)有大量投入，網(wǎng)絡層有網(wǎng)絡防火墻，病毒防火墻，入侵檢測，防DOS攻擊。在系統(tǒng)層也有漏洞監(jiān)測等等。在數(shù)據(jù)層和應用層目前沒有相應的成熟設(shè)施來保障這種安全性。

　　4.鐵打的營盤，流水的兵，一個精英團隊的建設(shè)實屬不易，你是如何來打造你的團隊?

　　答：第一：有士氣，有一種精神。就是工作的一種狀態(tài)。

　　第二：學習型，IT行業(yè)知識更新的快，不僅技術(shù)知識學習的快，還善于打造團隊中成員相互學習的氛圍和能力。

　　第三：制度建設(shè)。我們在團隊建設(shè)時，往往更關(guān)注一些方法，一些策略。在任何一個小的群體中，我們都需要一個有人格魄力的帶頭人。

　　第四：共同愿景，文化支撐。技術(shù)團隊建設(shè)關(guān)鍵在于團隊的凝聚力和企業(yè)文化的認同。

　　5.天互數(shù)據(jù)在陜西是首家推出VPS主機產(chǎn)品的公司，能否說下你們采用的是何種技術(shù)及推出經(jīng)歷?

　　答：VPS主機推出前期，我們針對陜西的整個IDC市場產(chǎn)品需求做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶迫切的需求一款新的產(chǎn)品來滿足大家的需求。虛擬主機相對來說價格低廉，但是空間大小限制比較大，而服務器空間內(nèi)存能滿足大家的需求，但是價格又相對偏高，所以VPS主機的推出也就是在情理之中了。VPS主機我們一直使用都是微軟的hyper-v技術(shù)。這個技術(shù)是微軟在2008年的時候才推出的一個全虛擬化技術(shù)。在2009年的時候我們就正式推出了基于hyper-v技術(shù)的產(chǎn)品:vps主機。其實虛擬化的技術(shù)也還有好幾種，我們之所以采用這種技術(shù)，就是看中了這個技術(shù)的高可用性及可發(fā)展性。因為是全虛擬化技術(shù)所以他對資源的控制及利用就非常好。也因為它是微軟推出所以對于這個技術(shù)的發(fā)展我們很有信心，而現(xiàn)在hyper-v現(xiàn)在都已經(jīng)推出3.0的版本，性能得到大幅度的提升。這點也證明了我們當時的選擇是正確的。

　　6.天互數(shù)據(jù)在飛速的發(fā)展，我們可以發(fā)現(xiàn)服務器合租產(chǎn)品已經(jīng)被"G享主機"所取代,這款產(chǎn)品有什么優(yōu)勢?

　　答：天互數(shù)據(jù)G享型虛擬主機優(yōu)勢：

　　高端品質(zhì)：高端服務器+核心電信機房+專業(yè)服務團隊+7*24小時服務。

　　海量空間：獨立網(wǎng)頁空間G容量，超大數(shù)據(jù)庫，超大月流量。

　　性能卓越：支持多種程序語言，防宕機架構(gòu)，超級穩(wěn)定，防黑客攻擊。

　　一機多站：通過綁定域名到子目錄，一個空間可以存放多個網(wǎng)站，減輕經(jīng)濟負擔和帳戶管理麻煩問題。

　　創(chuàng)新功能：免費支持Urlrewrite(偽靜態(tài))、自助數(shù)據(jù)恢復、 超強主機管理平臺

　　適用群體：適合大流量網(wǎng)站，和有多個網(wǎng)站的企業(yè)和站長。

（責任編輯卡卡）