近日，北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會召集44家電商網(wǎng)站簽署《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書》。其中規(guī)定，電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費者“三包”服務(wù)，主動向消費者出具消費憑證或單據(jù)，保證信息真實性、價格準(zhǔn)確性，不做虛假促銷等8項承諾。此外，電商網(wǎng)站需指定專人負責(zé)協(xié)調(diào)解決12315轉(zhuǎn)來的投訴，對消費者提出的商品或服務(wù)質(zhì)量詢問在4小時內(nèi)做出回復(fù)，對工作時間的投訴響應(yīng)不超過2小時，對非工作時間的投訴響應(yīng)不超過12小時。尤其指出的是，電商網(wǎng)站大型促銷、店慶活動前應(yīng)向工商部門備案，并制定完備的客戶服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案。

　　這一舉措讓廣大中小電商看到了希望，在這個電商群雄逐鹿的時代，中小電商在各種夾擊舉步維艱。但若此項決定明年能夠付諸實施，對當(dāng)下電商混戰(zhàn)的局面一定會有所改善。

　　機遇一：備案限制價格戰(zhàn)

　　國內(nèi)許多大型電商都在今年的各項促銷活動中狠狠撈了一筆。價格戰(zhàn)是在今年8月由京東劉強東首先挑起。所謂價格戰(zhàn)，歸根結(jié)底是線上與線下的“叫板”，更是成本、效率的比拼。僅從概念上來看，中小電商就處于下風(fēng)，由于實力所限，根本無法在價格戰(zhàn)上與大型電商做正面對抗。貿(mào)然參加今年的價格大戰(zhàn)只會然后中小型電商血本無歸。但如果工商局的議案，明年可以生效，就等于是給了中小電商一張可以進門與大型電扇同等競爭的門票。且不管競爭結(jié)果與否，只要有了機會就等于有了翻身的希望。

　　機遇二：備案提高運營成本

　　在此次備案中規(guī)定，電商促銷應(yīng)承擔(dān)消費者“三包”服務(wù)，主動向消費者出具消費憑證或單據(jù)，需指定專人負責(zé)協(xié)調(diào)解決12315轉(zhuǎn)來的投訴等諸多條件。讓本來單純的“你買我賣”的電商交易變成了與傳統(tǒng)店鋪交易無異的流程，在一定程度上加大了電商運營的成本。只要參與到促銷當(dāng)中，大型電商的成本就比中小電商要高出許多，而且在今年大型電商混戰(zhàn)的時候，中小電商養(yǎng)精蓄銳，來年發(fā)力就很有希望。

　　機遇三：小范圍作戰(zhàn)勝算大

　　中小型電商的實力有限，一是因為本身規(guī)模不大，二就是覆蓋范圍有限。若備案實施我們就能夠化劣勢為優(yōu)勢，化腐朽為神奇了。韓愈的《師說》里面有一句話叫做“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，中小電商在電商領(lǐng)域確實是后來者，但它們大都盤踞一方，并沒有像大型電商一樣把產(chǎn)品銷到全國甚至海外的野心，所以更適合在小范圍作戰(zhàn)。一旦區(qū)域內(nèi)的購買力飽和了，搶占先機就是唾手可得的事情。

　　綜上所述此次工商局的備案，對廣大的中小電商來說是不可多得的機遇。中小電商應(yīng)該盡快利用年前的時間做好客戶和信譽的儲備，這樣明年大戰(zhàn)拉開帷幕的時候就不會輸在起跑線了。