天互IDC售后服務系統(tǒng)是天互數(shù)據(jù)自主研發(fā)的針對IDC行業(yè)的售后服務系統(tǒng)，對IDC售后管理更有針對性，起到了故障防范預警，快速分析問題原因和縮短故障處理流程的作用，以減少用戶的系統(tǒng)故障感知為目標，提升用戶體驗。 

天互IDC售后服務系統(tǒng)

     天互IDC售后服務系統(tǒng)保證運維工程師在機房和監(jiān)控室進行值守。對運行情況進行有效監(jiān)管，監(jiān)控服務器的運行狀態(tài)，當出現(xiàn)服務器意外down機、存儲空間不足、CPU利用率過高、服務器受到攻擊等情況時，技術人員會及時收到短信報警信息，及時告知您當前系統(tǒng)運行存在隱患和對應解決方案，進行故障預警，在用戶系統(tǒng)和網(wǎng)站有感知之前進行故障問題防范，保障您的網(wǎng)站穩(wěn)定運行。 

     出現(xiàn)您能夠感知到的故障問題時，天互為您提供了客服電話、企業(yè)QQ、微信客戶端單三種便捷途徑，您只需在工單系統(tǒng)中提交工單，客服、運維工程師、備案同時配合協(xié)調(diào)，在1分鐘之內(nèi)作出響應。每次售后服務完成后，您可在評價系統(tǒng)中對本次的售后服務做出有效評價和建議，我們將根據(jù)您的建議不斷提升售后服務水平。售后服務系統(tǒng)對客戶故障問題100%的錄入率，1分鐘響應時間，5分鐘分析判斷時間和處理滿意度的回訪確認進行了全方位統(tǒng)籌，高效快速的解決您的故障問題處理。  

      2015年6月3日，西安天互通信有限公司取得中華人民共和國國家版權局頒布的《天互IDC售后服務系統(tǒng)V1.0》軟件著作權證書。