新聞背景

　　有網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)上有售價(jià)1元的“訂購火車票刷票軟件”，興奮地拍下后才發(fā)現(xiàn)，賣家提供的竟然只是鐵道部12306的官方訂票網(wǎng)址。一理論，賣家振振有詞：“我不是賣網(wǎng)址，我只是提供一種服務(wù)，服務(wù)得好，收100元也可以!”還有不少買家給出了“太方便太快了，馬上就拿到票了”、“超級(jí)好的賣家，車票很滿意”等評(píng)價(jià)。據(jù)淘寶網(wǎng)站客服人員稱，淘寶支持客戶退款，但賣家行為并不屬于禁售范圍。

　　網(wǎng)上實(shí)名購票成為今年春運(yùn)的一大熱詞，然而面對(duì)擁塞的網(wǎng)絡(luò)、繁忙的系統(tǒng)，不少人希望在網(wǎng)上找尋到能夠搶到火車票的“秘密武器”。于是“春運(yùn)搶票工具”、“火車票秒殺器”等等所謂“搶票軟件”應(yīng)運(yùn)而生，“搶票軟件”真的能幫助大家搶到車票嗎?如果不能是不是涉嫌欺詐?

　　“搶票軟件”多數(shù)名不副實(shí)

　　最近鐵路部門實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票以及電話訂票后，由于系統(tǒng)仍處于初期試運(yùn)行階段，許多網(wǎng)上購票者都遭遇過網(wǎng)絡(luò)堵塞、系統(tǒng)繁忙的情況，在此背景下所謂“搶票軟件”被越來越多人關(guān)注。

　　這類軟件有免費(fèi)的，也有收費(fèi)的，收費(fèi)軟件價(jià)格從1元至幾十元不等，主要是通過論壇或電子商務(wù)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)發(fā)布。從媒體近日曝光的多個(gè)案例分析，其中一類相對(duì)“管用”的刷票軟件，其工作原理無非是省去重復(fù)填寫信息的時(shí)間，用簡(jiǎn)易編程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)循環(huán)操作，但最終仍受限于電腦運(yùn)行速度以及網(wǎng)絡(luò)速度。更多的其實(shí)名不副實(shí)，有的僅僅具有余票查詢功能，有的完全是鐵路售票系統(tǒng)官方網(wǎng)站的鏈接，還有的是其他旅游、客票代理網(wǎng)站的搜羅雜燴，更有一種完全是為了盜取個(gè)人信息騙取錢財(cái)?shù)摹搬烎~”軟件。

　　一元雖少也能定欺詐

　　1元“刷票軟件”事件雖小，但絕非“止增笑耳”，賣家的行為能否定性為欺詐呢?民法理論上的欺詐是指以使人發(fā)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)為目的的故意行為。根據(jù)我國工商總局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》規(guī)定，欺詐消費(fèi)者行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。

　　在該定義之后，還具體列舉了13種欺詐消費(fèi)者行為，其中第5種即“以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品”。淘寶網(wǎng)上賣家的商品都應(yīng)是有“商品描述”一項(xiàng)的，如果賣家如實(shí)注明該商品的實(shí)際內(nèi)容即為鐵道部官方訂票的網(wǎng)址或網(wǎng)址的鏈接，這類商品應(yīng)該是不會(huì)有人購買的，即使要價(jià)僅有1元錢。

　　另外，13種欺詐消費(fèi)者行為中的第7種為“采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)”，也就是我們俗稱的“托兒”。那些給所謂“刷票軟件”賣家“溢美之詞”評(píng)價(jià)的買家們，不一定都是賣家雇傭的人，也許就是賣家本人換了一個(gè)“馬甲”。

　　基于上述兩點(diǎn)，網(wǎng)上售賣1元“刷票軟件”定性為欺詐行為，應(yīng)該是沒有問題的。對(duì)于欺詐消費(fèi)者的行為，可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條要求賣家“退一賠一”，也就是人們常說的“雙倍賠償”。

　　出售虛假“刷票軟件”的行為是否構(gòu)成刑法上的詐騙罪呢?依據(jù)我國刑法第266條規(guī)定，詐騙是指以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財(cái)物的行為。根據(jù)2010年11月最高人民檢察院第十一屆監(jiān)察委員會(huì)第49次會(huì)議通過的最新司法解釋，詐騙罪的“數(shù)額較大”，以三千元至一萬元以上為起點(diǎn)。本案中賣家通過網(wǎng)絡(luò)面對(duì)不特定的網(wǎng)民知假售假，如果成交或獲利金額達(dá)至相關(guān)法律法規(guī)確定的限額，并造成了較為嚴(yán)重的社會(huì)危害性，是有可能因涉嫌犯罪受到刑事處罰的。

　　盲目“搶票”加劇網(wǎng)絡(luò)阻塞

　　目前，鐵路部門網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)從軟、硬件支持到管理維護(hù)都處于摸索完善階段。那類“管用”的“搶票軟件”多次重復(fù)提交申請(qǐng)，無疑會(huì)加重網(wǎng)絡(luò)的阻塞，增加系統(tǒng)資源的占用，使本就不甚強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)在運(yùn)行中雪上加霜。

　　此外，由于各類“搶票軟件”均非正規(guī)機(jī)構(gòu)發(fā)布，軟件來源及軟件包內(nèi)容復(fù)雜，無法事先檢查，有些免費(fèi)軟件甚至伴隨著植入性的廣告窗口、木馬病毒等惡性程序，所以下載安裝所謂“搶票軟件”對(duì)用戶個(gè)人及電腦存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，由于“搶票軟件”的使用往往需要輸入身份證號(hào)碼、銀行賬號(hào)，容易造成個(gè)人信息泄露。

　　現(xiàn)實(shí)中，絕大多數(shù)收費(fèi)“搶票軟件”存在夸大宣傳、虛假宣傳等欺詐行為，但因?yàn)楸旧?元至幾十元的較低價(jià)格，大多數(shù)用戶發(fā)現(xiàn)被騙之后，出于維權(quán)成本的考慮不會(huì)選擇訴訟。即使消費(fèi)者被造成了較為嚴(yán)重的損失，打算啟動(dòng)訴訟維權(quán)，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、易變性，在被告的確定、證據(jù)的保全等方面也都存在較大的難度。

　　延伸閱讀

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商應(yīng)積極擔(dān)起審查義務(wù)

　　有需求才有供給，“搶票軟件”的流行從另一方面暴露了多年來春運(yùn)票源緊張的局面并未從根本上得以改變。電話、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名購票是鐵道部門為了規(guī)范客票買賣、打擊“黃牛黨”不法票販的一記重拳。但好的制度從建立到運(yùn)行完善需要一個(gè)過程，遇到問題既不能因噎廢食，也不能置之不理。當(dāng)正規(guī)的鐵路客票銷售渠道進(jìn)一步暢通，電話、網(wǎng)絡(luò)購票體系不斷完善，能夠基本保證“行者有其票”，民眾能夠平等、方便快捷地享受鐵路出行的時(shí)候，自然不會(huì)有“搶票軟件”的市場(chǎng)了。

　　相關(guān)部門的監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的審查以及網(wǎng)民的自律與防范，這是抵制“搶票軟件”危害的三道防火墻?！皳屍避浖庇绕涫鞘召M(fèi)的“搶票軟件”，其安全性、正當(dāng)性均未得到相關(guān)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)認(rèn)可，就在網(wǎng)絡(luò)上公開出售牟利，涉嫌非法經(jīng)營，情節(jié)嚴(yán)重的甚至構(gòu)成刑事犯罪。

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的物品及信息的合法性具有積極的審查義務(wù)，不能為了些許經(jīng)濟(jì)利益就對(duì)虛假“搶票軟件”的發(fā)布及傳播持消極放任態(tài)度，否則一旦造成嚴(yán)重后果，亦應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

　　網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)用戶，要提高警惕，通過正規(guī)渠道購票，不要輕信而下載安裝使用“搶票軟件”，以免給自己帶來不必要的損失。

　　對(duì)于打著出售“搶票軟件”之名而從事詐騙之實(shí)的網(wǎng)絡(luò)“奸商”，不能姑息遷就，消費(fèi)者可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條主張雙倍賠償貨款，造成其他損失的亦可一并主張賠償。為了節(jié)約訴訟維權(quán)成本，對(duì)于單筆金額不大但受騙者眾多的案件，可以考慮集團(tuán)訴訟或代表人訴訟的模式。如果發(fā)現(xiàn)有涉嫌刑事犯罪的線索，消費(fèi)者要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并采取網(wǎng)頁公證等方法保全證據(jù)材料。